Reclamações

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Estamos aqui para o ajudar!

Mesmo assim, e embora sejam processos mais lentos, pode sempre enviar-nos um e-mail para o seguinte endereço: 

Além disso, pode enviar a sua reclamação por correio postal para a seguinte morada:


  • Apartado de Correos 35.250 28080 Madrid

Aproveitamos a ocasião para lembrar que as informações sobre os critérios de admissão de reclamações, prazo e processo de gestão estão descritas no Regulamento do Serviço de Atendimento e Defesa do Cliente do Grupo Santander.



Se, após seguir os passos acima, não estiver conforme, tem a opção de recorrer aos Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros.



Uma vez apresentada a reclamação ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente, se a resposta não for satisfatória ou se tiver decorrido um prazo de 15 dias úteis desde a apresentação da reclamação sem que tenha sido recebida uma resposta, o Cliente poderá dirigir-se aos seguintes Serviços de Reclamações dos Supervisores Financeiros, conforme o caso:



Serviço de Reclamações do Banco de Espanha


Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
 

‍Acesso ao Escritório Virtual do Banco de Espanha

Antes de recorrer a este serviço, a normativa exige que o cliente justifique ter recorrido previamente ao Serviço de Reclamações e Atendimento ao Cliente. Telefone para atendimento de incidentes: +34 900 811 088


A seguir, poderá consultar a normativa, ordenada por assuntos, que regula a transparência das operações bancárias e a proteção aos clientes:

Lei 44/2002, de 22 de novembro, sobre medidas de reforma do sistema financeiro, alterada pela Lei 2/2011, de 4 de março, sobre economia sustentável.
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Ordem ECO/734/2004, de 11 de março, sobre Departamentos e Serviços de atendimento ao cliente e o defensor do cliente das instituições financeiras.
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Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora ao ordenamento jurídico espanhol a Diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo.

Ordem ECE/1263/2019, de 26 de dezembro, sobre a transparência das condições e requisitos de informação aplicáveis aos serviços de pagamento e que altera a ordem ECO/734/2004, de 11 de março, sobre os departamentos e serviços de atendimento ao cliente e o defensor do cliente das instituições financeiras, e a Ordem EHA/2899/2011, de 28 de outubro, sobre transparência e proteção do cliente de serviços bancários.
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Ordem EHA/1718/2010, de 11 de junho, do Ministério da Economia e das Finanças, relativa à regulamentação e controlo da publicidade dos serviços e produtos bancários, desenvolvida pela Circular 6/2010, de 28 de setembro, do Banco de Espanha, às entidades de crédito e entidades de pagamento, sobre a publicidade dos serviços e produtos bancários.
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Ordem EHA/1717/2010, de 11 de junho, do Ministério da Economia e das Finanças, relativa à regulamentação e controlo da publicidade de serviços e produtos de investimento.
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Ordem EHA/2899/2011, de 28 de outubro, do Ministério da Economia e das Finanças, relativa à transparência e proteção do cliente de serviços bancários.
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Lei 22/2007, de 11 de julho, sobre comercialização à distância de serviços financeiros destinados aos consumidores.
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre condições gerais da contratação.

Ordem ECE/1263/2019, de 26 de dezembro, sobre a transparência das condições e requisitos de informação aplicáveis aos serviços de pagamento e que altera a ordem ECO/734/2004, de 11 de março, sobre os departamentos e serviços de atendimento ao cliente e o defensor do cliente das instituições financeiras, e a Ordem EHA/2899/2011, de 28 de outubro, sobre transparência e proteção do cliente de serviços bancários.
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Real Decreto 736/2019, de 20 de dezembro, sobre o regime jurídico dos serviços de pagamento e das entidades de pagamento e que altera o Real Decreto 778/2012, de 4 de maio, sobre o regime jurídico das entidades de moeda eletrónica, e o Real Decreto 84/2015, de 13 de fevereiro, que desenvolve a Lei 10/2014, de 26 de junho, sobre a organização, supervisão e solvência das instituições de crédito.
Lei 2/2011, de 4 de março, sobre Economia Sustentável.