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Queremos ayudarte lo antes posible, así que por favor contacta primero con el departamento o servicio correspondiente.
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En este sitio web operan dos entidades financieras, por lo que, a continuación te dejamos los datos:
Getnet Europe, Entidad de Pago, SLU
- Buzón soporte: soportetpvgetnet@getnet.eu
- Teléfono soporte: 91 050 34 04
Getnet Emoney EDE, SL
- Mensaje seguro en el portal de cliente
- Email: account.help@getnet.eu
Aun así, y aunque son procesos más lentos, siempre puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail:
- santander_reclamaciones@gruposantander.es
- Fax: 91 759 48 36
Además, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:
- Apartado de Correos 35.250 28080 Madrid
Aprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander.
Si tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros.
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo 15 días hábiles desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
Antes de recurrir a este servicio, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente. Teléfono atención incidencias: 900 811 088