En una disputa hay varios agentes involucrados. Conoce quién es quién en un disputa. Para no tener ninguna duda:
Disputas y chargebacks
¿Quién es quién en una disputa? (Emisor, adquirente, titular de la tarjeta y cliente)
Cliente
La persona que realiza la compra y que inicia la disputa al no estar conforme con el producto o servicio recibido o por haber sido víctima de un cargo no autorizado.
Durante la disputa, su comunicación es con el emisor.
Emisor
El banco o institución financiera que emite la tarjeta de crédito del cliente.
Su labor es la de recibir las disputas, evaluar las pruebas, gestionar el chargeback y mediar entre el cliente y Getnet.
Getnet (como el adquiriente)
Getnet es el adquiriente, que se encarga de gestionar las transacciones entre el comercio y el emisor.
Su papel es facilitar las transacciones entre cliente y comercio, recibir la disputa por parte del emisor, asesorar al comercio y gestionar la comunicación con el emisor.
Comercio (Tú)
El negocio que vendió el producto o servicio al cliente.
Durante la disputa, aportará pruebas para poder defenderse frente al chargeback y la pérdida de la transacción.
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